Compilamos neste artigo 6 estratégias que o podem ajudar a alcançar os resultados pretendidos e que deve incluir no seu plano de marketing.
Sabia que mais de 80% das pesquisas por hotel são feitas online? Para garantir que se encontra competitivo online não basta ter os melhores preços e os melhores quartos. É preciso incluir as
melhores ações de marketing à sua estratégia de venda.
Para atingir os resultados precisa de
tomar decisões e definir as melhores estratégias de acordo com o perfil do seu cliente e as características do seu hotel.
Conheça o seu nicho de mercado
Comece por identificar o seu público. Quem é o seu tipo de cliente? O que procuram? O que mais valorizam na estadia?
Conhecer bem o seu nicho de mercado irá ajudar a definir a sua forma de atuação e assim adaptar-se e corresponder ao que o seu cliente espera e necessita.
Cada vez mais é importante
apostar na individualidade e personalizar o atendimento pelo tipo de cliente que está à sua frente.
Crie um site e um motor de reservas
Porquê pagar comissões a canais de venda quando pode ter o seu próprio motor de reservas integrado no site do seu hotel?
Ter um
site e um motor de reservas, responsive e de fácil navegação, é de extrema importância. Lembre-se que esta via será o primeiro contacto que um potencial cliente terá com o seu hotel, mesmo antes de entrar pela porta da receção. Investir num site com motor de reservas, com qualidade no conteúdo e nas imagens é nos dias de hoje fundamental.
Tire partido das redes sociais
Esteja presente nas redes sociais onde está o seu cliente. E mais do que estar presente interaja com eles.
Através das redes sociais é possível divulgar promoções, o que está a acontecer no seu hotel, responder a dúvidas ou questões do seu público e ainda integrar o seu motor de reservas de forma a facilitar a reserva.
Tenha a informação atualizada nas redes sociais e use-as para se aproximar do público e alcançar uma maior visibilidade.
Aposte na formação dos colaboradores
Deve se estar a perguntar o que têm a ver a formação dos seus colaboradores com a sua estratégia de marketing, mas a realidade é que tudo está relacionado.
Ninguém irá fazer uma melhor campanha de marketing do que os seus colaboradores.
O primeiro contacto que o seu hospede tem ao chegar ao hotel é com a receção…ter uma equipa preparada para agir de forma correta, direta e afável fará toda a diferença na experiência que o seu hospede terá. São as experiências e as pessoas que fazem a diferença.
Crie parcerias
Um hóspede quer ter acesso ao máximo de experiências possíveis. É isso que irá marcar a viagem ou a estadia num hotel.
Ofereça pacotes completos ou possibilidade de o seu cliente complementar a reserva de quarto com experienciais ou produtos que o hotel possa oferecer ou crie parcerias.
Outra forma de aumentar a visibilidade do seu hotel é criar parcerias com influenciadores digitais de forma a que através de um acordo entre ambos o seu hotel possa ser divulgado a uma audiência maior. Faça as parcerias que mais se adequem com os seus objetivos e público.
Ofereça os melhores preços a clientes fidelizados
Aposte numa estratégia para cativar e fidelizar os seus clientes. Tenha preços apelativos, códigos promocionais e faça campanhas para clientes antigos.
Um cliente feliz volta e traz mais clientes. Mantenha uma relação próxima com o seu cliente, lembre-se de datas especiais, e partilhe em primeira mão as suas promoções.
Crie códigos promocionais para eles ou para oferecem a quem lhe for mais chegado. Trabalhe a relação com o seu cliente em todas as fases e faça-o querer voltar.
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