A planear uma estratégia de venda sem perder a rentabilidade neste novo ano? Partilhamos consigo 6 estratégias a implementar ainda hoje para que rentabilize o seu negócio e tire partido das ferramentas digitais que tem ao seu dispor.
Up selling e Cross selling
O
up selling e o cross selling são estratégias simples que ajudam a aumenta a receita por quarto (o tão falado RevPAR), onde consegue oferecer serviços extras que melhoraram a experiência do cliente. Estas estratégias acontecem quando um cliente que reservou um determinado quarto tem a possibilidade de fazer um upgrade para outro tipo de quarto ou adicionar à compra de quarto serviços extra, como uma experiência gastronomia, um tratamento de Spa, um pequeno-almoço no quarto…
Desta forma será possível
melhorar a satisfação e fidelizar o cliente; ir de encontro com as necessidades do cliente e rentabilizar a performance do hotel.
Melhore a experiência no check-in online
O check-in online para além de diminuir o fluxo da receção ainda ajuda a tirar a pressão do hospede, já que pode antecipar o check-in a partir de qualquer parte do mundo e através de qualquer dispositivo.
Uma forma de rentabilizar o seu hotel é através do pre check-in, ou mesmo de emails personalizados, dar a conhecer outros serviços complementares à compra de quarto.
Esta solução tem sido cada vez mais adotada pelas unidades hoteleiras muito impulsionada pela adaptação à nova realidade em que nos encontramos.
Implementar ferramentas, como o check-in online são de extrema importância para manter um contacto de proximidade com o seu cliente sem o contacto físico.
Aposte em estratégias de fidelização
Não é novidade para si que
custa mais angariar um novo cliente do que reter um cliente já existente. Um cliente que tenha tido uma experiência positiva no seu hotel estará mais propicio a colocar o seu hotel na lista de hotéis a voltar. E este voltar é uma oportunidade de dar a conhecer novos serviços e ainda criar uma proximidade com o cliente.
Ofereça um programa de fidelização, descontos de perfil ou até mesmo um serviço para melhorar o posicionamento do seu hotel com o público-alvo.
Um cliente satisfeito para além de voltar irá recomendar o seu serviço, portanto os benefícios que pode tirar desta “parceria” são ilimitados.
Tenha condições de cancelamento flexíveis
Outra questão, fundamental para a escolha de um hotel, para além da higiene e segurança do hotel, são as políticas de cancelamento. Ter
políticas flexíveis irão ser benéficas para o seu hotel porque demonstra através desta estratégia que está atento e recetivo ao mercado e necessidades dos seus clientes.
A experiência do seu cliente começa no momento que procura o seu hotel para reservar e é logo neste ponto da jornada que deve assegurar que conhece a realidade em que vivemos e que oferece escolhas seguras.
Aposte nos meios de comunicação online
As redes sociais são uma ótima estratégia de atrair novos clientes e de aumentar a interação com os seus seguidores. A palavra de ordem que irá ajudar a posicionar o seu hotel é humanizar a sua marca.
E é aqui que as redes sociais podem ser o seu principal aliado.
Destacar os serviços e comodidades do seu hotel através das redes sociais é sem duvida uma estratégia a adotar ou melhorar se já tira partido das mesmas.
As redes sociais, bem trabalhadas, ajudam a criar desejo nos seus seguidores.
Aposto em imagens e vídeos para se autopromover através do feed e utilize as histórias para um contacto mais diário com os seus seguidores. Partilhe as publicações dos seus clientes a usufruir dos serviços do hotel e interaja com eles.
Sabia que mais de 80% da geração millennials pesquisam o feed dos hotéis nas redes sociais antes de efetuar uma reserva? Os seus seguidores são sem dúvida o seu potencial cliente.
Tenha o seu motor de reservas o mais completo possível
O seu motor de reservas é a chave para as vendas diretas, quer de quartos quer de serviços. Por essa razão deve garantir que o mesmo se encontra com informação atualizada, com imagens de qualidade e com informação de todos os serviços complementares, que o seu cliente pode adicionar no momento da compra.
Facilite o processo de compra, com um processo rápido, simples e seguro.
Garanta o melhor preço, e acima de tudo garanta que o cliente tem conhecimento que é através do seu canal de venda que terá a melhor
oferta com diferentes politicas de cancelamento e métodos de pagamento.
Tudo isto através de qualquer dispositivo móvel já que o número de reservas realizadas através de um dispositivo móvel disparou nos últimos anos e é uma tendência a manter-se.
Se ainda não implementou estas estratégias ou têm alguma questão sobre quais as ferramentas certas para o seu negócio, entre em contacto com a nossa equipa e agende uma demonstração gratuita. Comece o ano a ganhar.
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