A Cibersegurança está na ordem do dia e a confiança nos sistemas tornou-se um fator critico nas operações que diariamente realizamos. São milhares as reservas e os dados sensíveis com que a hotelaria lida diariamente… E embora essa já fosse já a realidade, o atual enquadramento de mercado fez acelerar em 10 vezes os processos de transformação digital e as questões de Cibersegurança redobraram a sua pertinência!
A maior parte do tecido empresarial, onde se inclui a hotelaria, não tinha até então um particular cuidado com questões de cibersegurança: fosse por
falta de conhecimento na tomada de decisão ou ausência de competências que demonstrassem o benefício de alterações de processos na passagem para o digital, facto é que a resistência à mudança é largamente visível também na resistência à
adoção de medidas de segurança particulares e ajustadas às operações.
Com o crescer do mundo digital, onde a hotelaria já há muito assenta uma boa parte do negócio, abriram-se portas para riscos e vulnerabilidades maiores… Mas também portas de sucesso e de crescimento se esses riscos foram acautelados! É por isso importante que os sistemas, enquanto
veículos de automação e facilitadores de gestão, se tornem motores de c
onfiança e segurança para utilizadores, hotéis, clientes e para os dados… tanto na forma como estão desenhados para operar, como na prática efetivamente funcionam.
Note-se que um dos
fatores críticos de sucesso em cibersegurança é a ação individual de cada utilizador, mas é à gestão que cabe o desenvolvimento de uma cultura de segurança:
formar as equipas, garantir uma gestão eficaz de acesso aos dados, antecipar riscos e proteger o acesso aos sistemas!
Mas a segurança das operações diárias, a par da cibersegurança, devem ser uma preocupação de todos os players no mercado, porque apesar de serem um desafio, o retorno é considerável: um ambiente ciberseguro é fundamental para o bom desenvolvimento dos negócios... E por isso muitas das plataformas exibem medidas de segurança na sua utilização que “convidam” os hoteleiros a utilizar.
Veja-se alguns exemplos na e-GDS:
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HTTPS: Todas as comunicações realizadas na e-GDS funcionam em HTTPS, o que permite a encriptação de toda a informação sensível (como p.exe.: dados de cartão de crédito). E o certificado escolhido – Digicert - é dos mais robustos a nível mundial!
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Multi-factor authentication: Para aceder ao e-GDS BackOffice, é sempre tem obrigatório passar, com sucesso, duas fases de autenticação. Desta forma garantimos que, mesmo que a sua password seja comprometida, não haja acessos indevidos.
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Acessos Individuais: As passwords e Códigos de acesso para autenticação nas nossas plataformas são pessoais e intransmissíveis, e têm de obedecer a vários critérios restritivos e complexos para garante de robustez.
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Encriptação de Dados Sensíveis: Todas as informações sensíveis, como dados de hospede, Passwords, Cartões de Crédito são guardadas de forma encriptada e apenas acessível sob critérios adicionais de segurança: não basta estar logado no sistema!
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Backups: Diariamente são realizados backups automáticos, de forma segura, garantido que em caso de indisponibilidade de serviço ou eventual comprometimento de dados, possa haver uma reposição num curto espaço de tempo.
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Fornecedores: A seleção de fornecedores é altamente criteriosa e a monotorização contínua: Todos são escrutinados de forma permanente, garantindo que todas as normas de segurança são também cumpridas por eles.
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Monitorização Interna: Todos os nossos serviços são constantemente monitorizados para garantir que estão funcionais, conformes e sem qualquer comprometimento, 24h por dia! Temos atualmente uma taxa de Uptime superior a 99,8%, sem qualquer registo de incidência de segurança a reportar!
De facto, na
e-GDS, o c
ompromisso com a sua segurança é farol na gestão e no desenvolvimento, pelo que a nossa política ao longo dos anos sempre foi assente em assegurar a proteção dos dados, bem como em garantir uma plataforma estável, funcional e segura para todos os utilizadores.
Desde o início do desenvolvimento da plataforma, pioneira em muitos destes propósitos, que vamos inovando,
implementando ações sempre com o propósito de garantir uma segurança cada vez maior, reduzindo riscos, cumprindo standards de segurança, e seguindo as melhores praticas. Queremos que os nossos clientes se sintam seguros para poder fazer crescer as reservas e os negócios!
E por isso aqui ficam algumas dicas:
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Não permita que acessos ao e-GDS Backoffice sejam partilhados: cada um dos seus colaboradores deve ter um acesso individualizado para garantir maior controlo.
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Use senhas fortes: Garanta que suas passwords de acesso não sejam fáceis de adivinhar.
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Autenticação de dois fatores: certifique-se que dispõe do seu número de telemóvel associado ao seu utilizador. Só assim poderemos enviar os códigos de acesso único ou, eventualmente, fazer reset password.
• Sabemos que não consegue imprimir, mas
não anote ou salve dados de cartão de crédito para posterior cobrança! Saiba que se estiverem encriptados fica com o registo de visualizações e eventualmente até pode associar um paymentgatway ao Channel Manager para nem ter de os ver!
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Ative um provedor de pagamento do seu Motor de Reservas e-GDS: garanta as suas reservas diretas com maior segurança de pagamento.
• E sabemos que o
e-GDS é mobile e fazemos questão que seja acedido a partir de qualquer dispositivo, mas evite usar redes Wi-Fi não seguras em locais públicos: Redes não seguras deixam-no mais vulnerável!
E sempre que quiser rever os seus critérios de segurança associados a utilização de módulos e-GDS contacte-nos via
e-GDS Support.
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