A jornada do cliente, começa então quando ele pensa em viajar, passa pela procura de um alojamento, pela experiência proporcionada pelo hotel e como avalia o hotel após check-out.
Até ao momento que o hóspede entra no hotel para fazer check in existe um longo caminho percorrido. Tudo começa quando o cliente sente o deseja de viajar e demonstra interesse no seu hotel.
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jornada do cliente, começa então quando ele pensa em viajar, passa pela procura de um alojamento, pela experiência proporcionada pelo hotel e como avalia o hotel após check-out. É aqui que os clientes podem tornar-se clientes habituais e fidelizados ou a nem recomendar o seu hotel.
Conhecer cada etapa e como atuar permitirá agir de forma ajustada e coerente com a sua estratégia de venda e comunicação.
O uso da tecnologia será o seu melhor aliado para garantir a comunicação e fidelização do cliente, melhorar a taxa de ocupação, maximização da receita…
- Ajude o cliente a encontrar o seu hotel
É cada vez mais imperativo estar nas redes sociais e fazer um bom uso das mesmas. Hoje em dia somos influenciados pela opinião de terceiros e pelo que nos chegue pelas redes sociais.
Conhecer o seu cliente irá ajudar a perceber quais as redes sociais certas a estar e como atuar em cada uma delas.
Ter o motor de reservas integrado no Facebook, que continua a ser a rede social com mais utilizadores ativos no mundo, irá potencializar a venda direta.
- Esteja presente em diversos canais de venda online
Apesar do número de reservas diretas ter aumentado nos últimos anos, a verdade é que para maximizar a sua receita precisa de estar presente nos canais de venda online, nas OTA’S.
Sabia que o e-GDS Channel Manager tem mais de 100 integrações certificadas com canais de venda? Precisa de contrato com todas? Não. Conhecer bem o seu mercado e por onde realizam reservas, irá ajudar a entender quais os canais de venda online certos para si.
- Dê opções ao seu cliente no momento do pagamento
A taxa de abandono é mais elevada na fase final da realização da reserva. Isso pode acontecer por várias razões: quando os preços não são competitivos, quando não tem variedade de oferta e quando não disponibiliza diferentes formas de pagamento. Esta última é uma das mais recorrentes.
Dê soluções de pagamento ao seu cliente para que ele possa ser livre de escolher a que melhor se ajusta a si: cartão de crédito, transferência bancária, provedores de pagamento…existe uma panóplia de opções disponíveis.
- Esteja presente, antes da chegada, durante e depois do check out
Acompanhar o seu cliente em todas as jornadas irá ajudar a criar uma confiança e segurança e atuar de forma rápida e eficiente em qualquer momento.
Personalize emails para todas as fases após a realização da reserva e crie proximidade. Programar emails antes da chegada do cliente, durante e após é uma estratégia de fidelização que a tecnologia pode auxiliar e facilitar.
- Agilize processos com o pré check in
A segurança é um dos pontos mais falados desde o início da pandemia e mais trabalhados pelos hotéis para garantir, quer aos hospedes quer aos colaboradores o máximo de segurança sem perder o contacto tão importante nas relações.
É neste ponto que pré check in online pode auxiliar o seu hotel sem melindrar a qualidade do atendimento. Garante uma experiência segura, rápida em que seu cliente pode fazer o pré check in de qualquer parte do mundo e assim evitar aglomerados na receção do hotel. Desta forma, já obtendo informação do cliente antes mesmo do check in pode personalizar o atendimento no momento do check in no hotel.
Quais destas ferramentas já utiliza? Está a tirar o máximo partido delas? Conheça o potencial destas e outras soluções e-GDS com a nossa equipa comercial. Estamos disponíveis para o auxiliar e aconselhar.
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