O e-GDS Survey é uma ferramenta pensada e estruturada para manter uma relação de proximidade com o seu cliente/hóspede e agir em tempo real.
Cada vez mais o papel do consumidor é o de influenciador. Um cliente que deixe uma review sobre o seu hotel tem o poder de impactar milhares de outros clientes.
No passado um cliente via um anúncio e era influenciado por esse anúncio, que o levava a fazer uma compra e no final criava a sua própria opinião sobre a experiência tida; nos dias de hoje vemos o contrário: o cliente toma as suas decisões influenciadas pela opinião de terceiros. Cada vez mais a tomada de decisão é influenciada pelos comentários que vê online e pelas respostas do próprio hotel e de como este se comporta online. É assim que o cliente decide se esse hotel é bom ou não para ele.
Um cliente lê os comentários nas redes sociais, em sites como
Booking.com, Tripadvisor para entender se o hotel vale a pena ou não. A comunicação online passou a ser imprescindível para cativar a atenção de um cliente e até o fidelizar.
Mas como criar uma boa relação no online?
O
e-GDS Survey é uma ferramenta pensada e estruturada para
manter uma relação de proximidade com o seu cliente/hóspede e agir em tempo real.
Poderá ter acesso a esta ferramenta através do seu backoffice e-GDS, onde pode
configurar emails a ser enviado ao seu cliente em diferentes estágios da reserva, enviar questionários de satisfação para perceber como foi a experiência do seu cliente e ainda agilizar processos de reserva e check-in.
Esta ferramenta tem como principal finalidade
aumentar a reputação do seu hotel, quer nas reservas diretas quer para todos os canais de venda integrados no Channel Manager.
Através do Bakoffice e-GDS
poderá responder a comentários de clientes directos ou de clientes que efetuaram reserva através da Booking.com sem sair do backoffice. Tudo pode ser gerido através da e-GDS de forma a melhorar a eficiência do seu hotel.
Já conhece o e-GDS Survey?
Deixe-nos o seu comentário se utiliza esta ferramenta ou peça mais informações à nossa equipa.
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